Dal 15 gennaio 2026 diventa pienamente operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo organismo indipendente istituito per rafforzare la tutela dei clienti nel settore assicurativo.
Cos’è l’Arbitro Assicurativo
L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente, imparziale e specializzato che consente di risolvere in modo rapido, economico e stragiudiziale le controversie tra clienti, intermediari assicurativi e imprese di assicurazione. Le controversie possono riguardare l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà derivanti dai contratti assicurativi, inclusi quelli sottoscritti singolarmente o abbinati a finanziamenti o contratti di leasing.
Quando è possibile rivolgersi all’AAS
Il cliente può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo solo dopo aver:
- presentato un reclamo scritto all’intermediario (banca o assicurazione) o alla compagnia assicurativa;
- non aver ricevuto risposta nei termini previsti o aver ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
L’Arbitro Assicurativo non sostituisce la fase di reclamo, ma rappresenta un secondo livello di tutela per il cliente.
Il quadro normativo
L’istituzione dell’AAS dà attuazione al Provvedimento IVASS n. 163 del 25 novembre 2025, che modifica e integra i Regolamenti IVASS n. 40/2018 e n. 41/2018 in materia di informativa sull’Arbitro Assicurativo.
Altri strumenti di tutela
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo non esclude l’accesso agli altri strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, tra cui la mediazione e gli altri sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Guide pratiche e sito ufficiale
A partire dal 14 gennaio 2026 saranno disponibili le guide pratiche per l’accesso all’Arbitro Assicurativo. Per informazioni ufficiali e aggiornate è possibile consultare il sito www.arbitroassicurativo.org.
